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Bonjour Chantal,
Lorsqu'on vous demande le code Puk, vous devez l'insérer.
Ensuite on vous demande un nouveau code Pin, donc un code qui n'a jamais été utilisé.
On vous demande de confirmer le nouveau code pin.
Une fois effectué, le mieux et d'éteindre et rallumer le téléphone.
Normalement quand vous le rallumez, vous n'avez plus qu'à entrer votre nouveau code Pin.
Si cela ne fonctionne pas, soit trop de tentatives ont étés effectuées et la carte sim n'est plus utilisable, dans ce cas, il faudra en recommander une.
Soit le code Puk ne correspond pas à la carte sim.
Dans les deux cas, je vais vous envoyer un message privé pour vérifier quelques informations avec vous.
A tout de suite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chantal,
Je vous ai envoyé un message privé.
Vous l'aviez reçu?
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Puis-je avoir de l'aide ?
Merci.
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Bonjour Antoine,
En effet je peux vous aider.
Je vais vous envoyer un message privé pour vérifier quelques informations avec vous.
A tout de suite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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