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Question en attente de réponse

Option appel vers l’étranger facturé deux sans consommation

WAHID B.
WAHID B.

WAHID B.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
WAHID B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 juin 2020
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour,
Sur ma facture du 05/05/2020, j’étais facturé 2 fois l’option appel vers l’étranger
Merci de faire le nécessaire et revenir vers moi
Cdt

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Wahid,

Après vérification, je constate que sur votre facture du 5 mai 2020, vous avez été facturé de l'option "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" pour la période du 21 avril (date d'activation de l'option) au 30 avril ainsi que pour la période du 1 mai au 31 mai.

Concernant les utilisations, vous avez consommé 49 minutes sur le mois précédent de ce fait, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

A titre informatif, étant donné que vous avez demandé la désactivation de l'option le 1 juin, cette dernière sera effective au 1 juillet.

Pour plus d'informations sur les options, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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