Question en attente de réponse
J’ai annulé mon contrat par téléphone le 23 mars 2020 et je continue à me faire prélever de l’argent.
Je n’arrive pas à vous rejoindre d’aucune façon pour annuler mon abonnement. Vous m’avez prélevé pendant deux mois suivant la d’annulation par téléphone du 23 mars. Je devrais être remboursé et la facture prévue du 12/06 doit être annulée également. Répondez moi svp
Réponses
Bonjour Laila !
En date du 23/03/2020, vous avez demandé une suspension totale de votre ligne et non une résiliation.
Une suspension n'interrompt pas l'édition de vos factures donc aucun remboursement n'est accepté et la facture du 12/06/2020 ne sera pas annulée.
Etant donné que c'est une résiliation que vous souhaitez, je redirige votre demande vers le service concerné.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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