Cette question a été résolue
Facture impayée payée deux fois
Bonjour,
Je vous écris parce que ma dernière facture a été payée deux fois. Je m'explique.
J'ai reçu un lettre de relance comme quoi le prélèvement avait été rejeté et qu'il fallait payer sans plus attendre sous peine de coupure de ligne.
J'ai donc payé ma facture par carte bancaire dans l'espace client du site.
Sauf qu'entre temps vous avez prélevé l'argent sur mon compte (réapprovisionné depuis) et le prélèvement a cette fois-ci été accepté.
J'ai donc payé cette facture deux fois:
- une fois par carte bancaire via l'espace client
- une fois via le prélèvement direct sur mon compte bancaire
Puisqu'il est impossible de joindre un conseiller par téléphone, merci de me dire comment vous allez me rembourser pour le trop perçu.
Bien cordialement,
Pierre
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