Question en attente de réponse
Dépassement de forfait non justifié car 50h/mois noté dans mon espace client
J'ai reçu un dépassement de forfait pour des appels que j'ai effectué car j'avais l'offre 50h par mois ...Il est noté dans mon espace client que c'est valable jusqu'au 13 juin (et que nous sommes le 9juin) et qu'il me reste 47h à consommer cependant des que j'effectue un appel ça me le facture en HORS FORFAIT ce qui n'est pas normal .. C'est de la publicité mensongère ...L espace client étant mis en place pour le suivit des consommations il est normal qu'on sy réfère. ...Est ce normal que lorsque l'on contact un conseiller par téléphone il ne peut rien faire pour nous !!!
Réponses
idem un dépassement non justifié alors que le détail de ma facture precise inclus 0 euros comment reclamer
Bonjour Claudette,
Je constate que sur votre facture deux "alertes conso" ont été facturées 2,50€ chacun, par erreur. Je vous confirme que cette somme de 5€ a déjà été automatiquement régularisée le 26/02 sur votre ligne mobile, et sera régularisée sur votre prochaine facture.
Ainsi, votre prochaine facture s'élèvera à 3,99€ (sous réserve qu'il n'y ait pas de hors forfait effectué).
Je m'excuse pour la gêne occasionnée et je vous remercie de votre compréhension.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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