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Erreur 10 carte SIM
J'ai un nouveau téléphone mobile et ai demandé une nouvelle carte SIM avec mon ancien numéro, suite au vol de mon précédent téléphone. J'ai reçu et activé la carte, mais je reçois toujours le message "Localisation mobile,envoi du SMS d'activation impossible, erreur 10", même 14h après l'activation.
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Bonjour Raphaële,
Après vérifications, je constate que l'activation de la carte Sim a bien été prise en compte.
Cependant, la ligne qui avait été suspendue lors de la commande n'avait pas été remise en service. Je viens de la remettre en service.
Le délai de remise en service ne devrait pas excéder deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile lors de ce délai.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
mon mobile a été volé j'ai suspendu la ligne en attendant m'achat du nouveau mobile or je constate que mon formait du moisest toujours débité et ma demande de nouvelle carte sim après l'achat du nouveau mobile me coutera 10 euros et ne sera envoyé que la semaine prochaine à l'agence cic car il n'y a pas de service urgence colissimo est ce normal?
Bonjour Claudine,
Je suis navré d'apprendre le vol de votre mobile.
Je constate que vous avez suspendu votre ligne depuis le 23/07/2020 via votre Espace Client. La suspension n'est qu'une sécurité en cas de vol ou perte mais ne vous soustrait pas à vos obligations de paiement.
Le remplacement de votre carte SIM a été demandé par votre conseiller CIC en date du 30/07/2020 avec une livraison en agence CIC d'ici 48 heures plus les délais postaux.
A réception, il conviendra de procéder à son activation afin qu'elle soit fonctionnelle en 2 heures maximum.
Enfin, je vous confirme qu'il n'existe pas de service "d'urgence" pour une livraison plus rapide.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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