montant facture cloture errone

Bonjour,
Je voudrais contester les deux factures de clôture / rectificatives pour deux lignes mobiles que j’ai eu chez vous. Il s’agit de facture no 161012420/19.05.2020 et facture 161012438/19.05.2020.
Comme je ne suis plus votre client, j’ai pas d’accès au Espace Client pour voir les factures ou les contester, donc j’ai attendu de les recevoir par courriel.
Même si j’ai pas des factures détaillées, j’ai qu’un montant total à rembourser, je trouve que la modalité de calcul a été erronée – le montant de la remise mensuelle résiduelle a été partage sur 30 jours, et pas sur 17 ( la période promotionnelle restante du 14 au 30 avril). Ça signifie que la remise mensuelle a été divisée par 30 deux fois – une fois sur la première facture , puis encore une fois sur la facture de clôture, résultant une prorata de remise diminuée sur la facture de clôture .

Pour essayer de vous expliquer mieux pourquoi je trouve que la modalité du calcul est erronée je vais vous donner l’exemple suivant : un client a vous pour la période 01.04.2020-30.09.2020, avec un abonnement mensuel à 16,99 euro et une remise mensuelle pour 6 mois à 12 euros, date de renouvellent option le 16 de chaque mois.
Théoriquement il doit bénéficier pour le six mois entières 4,99 x 6 mois = 29.94 euro en total
Sauf que selon votre algorithme de calcul il aurait avoir les facture suivantes
16,99/30*15 - 12/30*15 = 2.49 (période 01.04-15.04.2020)
Puis 5 factures à 4.99 euros = 24.95 euros ( période 16.04.2020- 15.09.2020)
16.99 – 6 = 10.99 (période 16.09 – 15.10.2020)
16.99/30*15 – 6/30*15 - 10.99 = -5.5 euro (rectificatif pour 16.09-30.09.2020)
Ça donne un total de 32.93 euro pour le six mois, avec 3 euros en plus en défaveur du client.

Merci de réviser et remédier cette situation.
Cordialement, Bianca O.