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Cette question a été résolue

J’ai perdu toutes les chaines tv sur ma box câble

Assistance Mobile A.
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Niveau
4
10719 / 12000
points
Equipe

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Cette fiche vous accompagne lorsque vous n’arrivez plus à consulter aucune chaîne TV depuis votre box câble sur votre téléviseur. Cette situation peut se manifester selon les différents cas de figure qui sont décrits ici.

Un simple redémarrage électrique de votre box câble peut résoudre le problème :

Effectuer un redémarrage de ma box câble

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Différentes manipulations peuvent débloquer le problème :

Effectuez un changement de chaîne depuis votre télécommande

En effectuant un zapping (changement de chaîne TV) depuis votre télécommande box, la situation peut se débloquer.

Vérifiez la source HDMI utilisée pour le branchement du câble de la box sur votre téléviseur

Pour que votre téléviseur diffuse les chaînes TV de votre box câble, il est nécessaire de sélectionner depuis la télécommande de votre téléviseur la source (ou prise HDMI) de votre appareil TV sur laquelle est branché le câble HDMI qui vient de votre box.

Si la source correspond bien mais que vous n’accédez toujours à aucune chaîne, veuillez essayer :

  • le branchement du câble HDMI sur une autre prise HDMI de votre téléviseur en veillant à sélectionner cette source depuis votre télécommande TV, en effet la première prise HDMI du téléviseur peut s’avérer défectueuse
  • le changement de câble HDMI en connectant votre téléviseur et votre box avec un autre câble, en effet le précédent câble peut s’avérer défectueux

Vérifiez les branchements en cas d’utilisation d’un adaptateur HDMI/Péritel

Le problème peut provenir des équipements complémentaires que vous utilisez pour connecter votre box câble à votre téléviseur, notamment un boîtier adaptateur qui fait la conversion entre le câble HDMI côté box et le câble Péritel côté téléviseur.

Si cet adaptateur comporte plusieurs prises HDMI, veuillez essayer :

  • le branchement du câble HDMI sur une autre prise HDMI de votre adaptateur, en effet la première prise HDMI de l’adaptateur peut s’avérer défectueuse
  • le changement de câble HDMI en connectant votre adaptateur et votre box avec un autre câble, en effet le précédent câble peut s’avérer défectueux

L’utilisation de type d’adaptateur n’est toutefois pas recommandée. La connexion directe via un câble HDMI entre la box câble et le téléviseur reste la meilleure façon d’obtenir une connexion fiable entre vos équipements.

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Le problème peut survenir si le logiciel de votre box câble n’est pas à jour dans sa dernière version. Cette mise à jour peut être réalisée en suivant les étapes indiquées dans la fiche suivante :

Effectuer la mise à jour de ma box

A la suite de cette mise à jour, le problème peut être résolu.

Cependant, différentes situations complémentaires peuvent apparaître notamment au travers de l’affichage des codes erreur suivants :

Code erreur C4 : pas de droits pour cette chaîne
1. Cas où la chaîne souhaitée fait partie des chaînes Canal+

Il est possible que les droits d’accès à la chaîne soient désynchronisés et que vous ayez perdu tout ou partie de vos droits Canal+.

Pour obtenir à nouveau les droits d'accès aux services Canal+, vous devez prendre contact avec le service client de Canal+ muni de l’identifiant de carte TV de votre équipement en suivant la procédure suivante :

Réactiver mes droits Canal+

2. Cas où la chaîne souhaitée fait partie d’un autre bouquet (exemple : chaînes étrangères)

Vérifiez en premier lieu que cette chaîne fait partie des services auxquels vous avez souscrits :

Si cette chaîne est bien comprise dans vos offre et options, un simple redémarrage électrique de votre box câble peut résoudre le problème :

Effectuer un redémarrage de ma box câble

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Code erreur S3 : absence de signal en réception

Dans le cas où ce code erreur apparaît, un simple redémarrage électrique de votre box câble peut résoudre le problème (vérifiez au préalable que le câble coaxial est correctement vissé sur la prise murale) :

Effectuer un redémarrage de ma box câble

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Je n’ai pas de code erreur mais je n’accède toujours pas aux chaînes TV

Vérifiez en premier lieu que le câble coaxial qui relie votre box câble à la prise murale est correctement vissé aux deux extrémités.

Une fois cette vérification faite, un simple redémarrage électrique de votre box câble peut résoudre le problème :

Effectuer un redémarrage de ma box câble

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Concerne :

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