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Cette question a été résolue

J'ai perdu certaines chaines tv sur ma box câble

Assistance Mobile A.
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Cette fiche vous accompagne lorsque vous n’arrivez pas à consulter certaines chaînes TV depuis votre box câble. Cette situation peut se manifester dans les différents cas de figure qui sont décrits ici.

Lorsque vous consultez la chaîne TV désirée :

Code erreur C4 : pas de droits pour cette chaîne
1. Cas où la chaîne souhaitée fait partie des chaînes Canal+

Il est possible que les droits d’accès à la chaîne soient désynchronisés et que vous ayez perdu tout ou partie de vos droits Canal+.

Pour obtenir à nouveau les droits d'accès aux services Canal+, vous devez prendre contact avec le service client de Canal+ muni de l’identifiant de carte TV de votre équipement en suivant la procédure suivante :

Réactiver mes droits Canal+

2. Cas où la chaîne souhaitée fait partie d’un autre bouquet (exemple : chaînes étrangères)

Vérifiez en premier lieu que cette chaîne fait partie des services auxquels vous avez souscrits :

Si cette chaîne est bien comprise dans vos offre et options, un simple redémarrage électrique de votre box câble peut résoudre le problème :

Effectuer un redémarrage de ma box câble

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Code erreur S3 : absence de signal en réception

Dans le cas où ce code erreur apparaît, un simple redémarrage électrique de votre box câble peut résoudre le problème (vérifiez au préalable que le câble coaxial est correctement vissé sur la prise murale) :

Effectuer un redémarrage de ma box câble

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Un cadenas apparaît à l’écran

Il s’agit probablement d’un problème lié au contrôle parental. Pour débloquer la situation, suivez ces étapes :

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Retrouvez ci-dessous le cas de figure qui vous concerne :

Cette chaîne fait-elle partie des options / bouquets souscrits ?

Vérifiez en premier lieu que cette chaîne fait partie des services auxquels vous avez souscrits :

Vous avez souscrit récemment une option ou un bouquet qui contient cette chaîne TV

Si la souscription de l’option ou du bouquet contenant cette chaîne a été réalisée il y a moins de 24h, nous vous invitons à réessayer de la consulter ultérieurement, l’activation de certains services (options ou bouquets TV) peut en effet dépasser 24h dans certains cas.

Si cette souscription a été réalisée il y a plus de 48h, veuillez consulter la rubrique suivante.

Cette chaîne fait partie de vos options et vous n’arrivez pas/plus à la consulter

Si cette chaîne est bien comprise dans vos offre et options, deux opérations simples vont pouvoir vous aider à la récupérer :

1. Votre box n’est peut-être pas à jour de la dernière version logicielle qui la pilote. Pour la mettre à jour, suivez les instructions de la fiche ci-dessous :

Mettre à jour ma box câble

2. Un simple redémarrage électrique de votre box câble peut résoudre le problème (vérifiez au préalable que le câble coaxial est correctement vissé sur la prise murale) :

Effectuer un redémarrage de ma box câble

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client, il est possible qu’un incident lié à votre installation ou un incident plus global soit à l’origine du problème.

Concerne :

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