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Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous me facturez un montant de 10 euros pour le motif "rejet de prélèvement" au 6 juin 2020.
Toutefois ma banque confirme n'avoir reçu aucune demande de prélèvement de votre part et par ailleurs le règlement de votre facture a été effectué par carte bancaire le 5 juin 2020.
Je vous demande donc de procéder à une régularisation de 10 euros sans délai.
Réponses
Bonjour JACQUES,
Je comprends votre insatisfaction, mais le rejet n'est pas lié à une opération de notre part. En effet, le motif du rejet est le suivant : Rejet Prélèvement - Provision insuffisante Ce qui signifie qu'un blocage est présent au niveau bancaire.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque.
Les frais de 10 € correspondent à des frais de remise en service suite à un impayé, cette mention est bien spécifiée dans nos CGS disponibles sur notre site internet.
Je comprends votre demande, mais je ne peux y donner une suite favorable.
Bonne fin d'après-midi,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Je vous rappelle que ma banque a confirmé n'avoir reçu aucune demande de prélèvement de votre part et que le règlement de la facture dont nous discutons a été effectué par carte.
Par ailleurs je vous remercie de me communiquer le lien vers les CGS auxquelles vous vous référez. Celle que je connais ne font pas mention de frais de remise en service.
Bonjour JACQUES,
Votre banque a bien reçu votre demande de prélèvement, preuve en es, vos facture ont toutes été prélevées normalement depuis le mois d'octobre 2019. La dernière a été rejetée par votre banque pour provision insuffisante, je me répète.
Je vous fais parvenir les CGS sur votre mail, c'est indiqué page 8.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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