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Question en attente de réponse

Date de première utilisation de la ligne 06xxxxxxxx ?

YOUCEF A.
YOUCEF A.

YOUCEF A.

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Bonjour,
Depuis le 10/06/2020 jusqu'à hier 25/06/2020 nous n'avions pas pu ou su activer la ligne en question. C'est seulement aujourd'hui à 10 H en suivant les multiples instructions fournies que j'ai réussi à démarrer la ligne.
Donc, logiquement la facturation de ma ligne ne doit pas intervenir avant la constatation de signes de consommation sur mon compte !
Hors, je reçois déjà une facture de 3,33 € avant même l'activation de la ligne.
De même, malgré la résiliation de ma ligne précédente effective depuis le 12/06/2020, vous lancez quand-même une facturation fictive couvrant une période hors contrat !
Vous n'avez pas le droit de prélever de mon compte des sommes hors contrats. Je me réserve le droit de demander réparations.
Merci pour vos explications.
Cordialement.
Y. Axxxxxxx

Réponse

Bonjour Youcef et bienvenue à Auchan Telecom !

Je constate que votre ligne a été activée le 22/06/20. Suite à cela, votre facture de mise en service a été éditée. Elle prend en compte la date d'activation et non la date de votre 1er usage. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728776.

Cette facturation est due. Il n'y a aucune erreur.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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