Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour
Y a t'il une manipulation à faire pour recevoir et émettre des appels en Espagne ( avec la France) avec le forfait 2€.
Pour info, j'ai essayé d'activer l'option voyage et ce message apparait :
Erreur SouscriptionOpt : 43022 - [43092] [ModifierOptions#38942]: L'option Option Internationale (avec web) (38) n'est pas compatible avec les / l'option(s): Option Blocage des usages premium (500). Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option Option Internationale (avec web) (38).
Merci pour les infos
Cordialement
Marc DAYDE
Bonsoir Marc,
J'ai bien pris en compte votre message concernant le blocage lié à l'activation de l'option international afin de vous permettre d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger ou les DOM.
L'option de blocage des usages premium est active par défaut sur les lignes Cdiscount. La désactivation est possible sur demande auprès de nos services un mois après l'activation de votre ligne si aucun impayé n'est visible sur votre ligne.
L'option "Blocage des usages premium" permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international.
Pour information, lorsque l'on désactive l'option Blocage des usages premium, la réactivation de cette option est impossible.
Du fait que votre ligne soit active depuis plus de 2 mois sans incident de paiement, je peux désactiver cette option.
Souhaitez-vous que je désactive l'option "Blocage des usages premium" ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
.....souhaitez vous que je désactive l'option....." ?
Oui, merci!
Bonjour Marc,
Suite à votre retour, je vous confirmes avoir désactivé l'option "Blocage des usages premium". Cette modification est effective sous 24h.
Une fois l'option désactivée, je vous invite à activer depuis votre espace client une option internationale afin que vous puissiez émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger ou les DOM.
Vous trouverez plus d'information sur les options internationales sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches et à très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.