Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

J'ai perdu certaines chaînes tv sur mon décodeur box fibre

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
10667 / 12000
points
Equipe

J'ai perdu certaines chaînes tv sur mon décodeur box fibre

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
10667 / 12000
points
Equipe

Cette fiche vous accompagne lorsque vous n’arrivez pas à consulter certaines chaînes TV depuis votre décodeur box fibre. Cette situation peut se manifester dans les différents cas de figure qui sont décrits ici.

Lorsque vous consultez la chaîne TV désirée :

Cette chaîne fait-elle partie des options / bouquets souscrits ?

Vérifiez en premier lieu que cette chaîne fait partie des services auxquels vous avez souscrits :

- Voir la liste des chaînes

- Voir la liste des options et bouquets (prochainement disponible sur votre site)


Vous avez souscrit récemment une option ou un bouquet TV qui contient cette chaîne TV

Si la souscription de l’option ou du bouquet contenant cette chaîne a été réalisée il y a moins de 24h, nous vous invitons à réessayer de la consulter ultérieurement, l’activation de certains services (options ou bouquets TV) peut en effet dépasser 24h dans certains cas.

Si cette souscription a été réalisée il y a plus de 48h, veuillez consulter la rubrique suivante.


Cas où la chaîne souhaitée fait partie des chaînes Canal+

Il est possible que les droits d’accès à la chaîne soient désynchronisés et que vous ayez perdu tout ou partie de vos droits Canal+.

Pour résoudre cette désynchronisation, l’opération à réaliser consiste à réaliser un redémarrage électrique de votre décodeur :

  • Débranchez l'alimentation de la prise électrique et du décodeur ;
  • Patientez quelques instants puis rebranchez l'alimentation du décodeur ;
  • Patientez une dizaine de secondes avant que la connexion soit de nouveau opérationnelle

Si, à l’issue de cette opération, la chaîne souhaitée n’est pas accessible, il est possible que vos droits d’accès aux chaînes Canal+ ne soient pas correctement attribués.

Pour obtenir à nouveau les droits d'accès aux services Canal+, vous devez prendre contact avec le service client de Canal+ muni de l’identifiant de carte TV de votre équipement en suivant la procédure suivante :

Activer / Réactiver mes droits Canal+


Cas où la chaîne souhaitée fait partie d’un autre bouquet TV

Si cette chaîne est bien comprise dans vos offre et options, un simple redémarrage électrique de vos équipements dans l’ordre qui suit peut résoudre le problème :

Effectuer un redémarrage de ma box Fibre

Patientez jusqu’au redémarrage complet de votre Box Fibre puis réalisez un redémarrage électrique de votre décodeur :

  • Débranchez l'alimentation de la prise électrique et du décodeur ;
  • Patientez quelques instants puis rebranchez l'alimentation du décodeur ;
  • Patientez une dizaine de secondes avant que la connexion soit de nouveau opérationnelle.

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Différentes erreurs peuvent apparaître. Cliquez sur le code erreur qui vous correspond pour être rediriger vers la fiche vous permettant de traiter le problème :

C00 / C01 / C02 / C03 / C04 / C05

C11

C20

C83 / C84 / C86 / C87

HDCP-0x

SL12

SL15

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Voir aussi la fiche : J’ai perdu toutes les chaînes TV sur ma box fibre

Concerne :

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?