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J'ai perdu toutes mes chaînes tv sur ma box fibre

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Cette fiche vous accompagne lorsque vous n’arrivez plus à consulter aucune chaîne TV depuis votre décodeur box Fibre sur votre téléviseur. Cette situation peut se manifester selon les différents cas de figure qui sont décrits ici.

Afin d’identifier la cause de ce dysfonctionnement, nous vous proposons de vérifier en premier lieu l’installation et la bonne interconnexion de vos équipements.

Si le problème ne concerne que certaines chaînes TV, veuillez-vous référer à la fiche : J’ai perdu certaines chaînes TV sur ma box fibre

Le décodeur TV est l’appareil de votre installation Box Fibre qui délivre les chaînes TV sur votre téléviseur. Il reçoit le signal TV de la Box Fibre. Si ces équipements ne sont pas correctement reliés entre eux ou s’ils ne peuvent pas communiquer correctement entre eux, cela peut expliquer la perte des chaînes TV sur votre installation.

Si votre décodeur TV est connecté directement via un câble Ethernet à la Box Fibre

Pour vérifier le bon fonctionnement de la connexion fibre optique, nous vous invitons à réaliser un diagnostic avec la fiche suivante :

Résoudre un problème de connexion fibre avec ma box

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Si votre décodeur TV est connecté par l’intermédiaire de CPL à la Box Fibre

En premier lieu, prenez connaissance de cette fiche et vérifiez les différents raccordements :

Je veux installer ma box Fibre

Pour vérifier la bonne installation de vos équipements CPL, veuillez-vous référer à la notice fournie par le fabricant. Toutefois, certaines opérations simples peuvent résoudre le problème :

  • Débranchez puis rebranchez électriquement chaque équipement CPL, cette opération a pour but de resynchroniser les équipements entre eux
  • Inversez si besoin la position des CPL
  • Vérifiez qu’il n’y a pas d’appareils branchés à proximité des CPL (chargeur d’un autre appareil, lampe halogène, lampe à économie d’énergie, appareil électro-ménager, four à micro-ondes,…), ces appareils peuvent introduire des perturbations susceptibles d’altérer la connexion entre le décodeur TV et la Box Fibre.

Si un doute persiste sur la bonne configuration de votre installation, veuillez connecter directement votre décodeur TV à votre box Fibre avec un câble Ethernet sans passer par les CPL puis réalisez un redémarrage électrique de votre décodeur.

Si l’installation vous semble correctement configurée et que l’accès aux chaînes TV est toujours impossible, veuillez prendre connaissance des rubriques qui suivent.

Si votre décodeur TV est relié en Wi-Fi à la Box Fibre

Vérifiez en premier lieu que votre signal Wi-Fi est actif en vous connectant depuis un autre appareil au Wi-Fi de votre Box (avec un smartphone ou un ordinateur).


Si le Wi-Fi est bien accessible depuis un autre appareil
, veuillez réaliser une réinitialisation de votre décodeur TV selon la procédure suivante :

Je veux réinitialiser mon décodeur


Si le signal Wi-Fi est absent depuis un autre appareil
, référez-vous aux fiches suivantes :

Résoudre des difficultés de connexion Wi-Fi avec ma box

Améliorer la qualité du signal Wi-Fi de ma box


Si le Wi-Fi de votre box vous semble correctement configuré, veuillez effectuer une nouvelle installation de votre décodeur Wi-Fi depuis l’interface TV à l’aide de la télécommande du décodeur.

Si un doute persiste sur la bonne configuration de votre installation, veuillez connecter directement votre décodeur TV à votre box Fibre avec un câble Ethernet ou en passant par des équipements CPL puis réalisez un redémarrage électrique de votre décodeur.

Si l’installation vous semble correctement configurée et que l’accès aux chaînes TV est toujours impossible, veuillez prendre connaissance des rubriques qui suivent.

Différentes manipulations peuvent débloquer le problème :

Vérifiez la source HDMI utilisée pour le branchement du câble de la box sur votre téléviseur

Pour que votre téléviseur diffuse les chaînes TV de votre décodeur box fibre, il est nécessaire de sélectionner depuis la télécommande de votre téléviseur la source (ou prise HDMI) de votre appareil TV sur laquelle est branché le câble HDMI qui vient de votre décodeur.

Si la source correspond bien mais que vous n’accédez toujours à aucune chaîne, veuillez essayer :

  • le branchement du câble HDMI sur une autre prise HDMI de votre téléviseur en veillant à sélectionner cette source depuis votre télécommande TV, en effet la première prise HDMI du téléviseur peut s’avérer défectueuse
  • le changement de câble HDMI en connectant votre téléviseur et votre décodeur box fibre avec un autre câble, en effet le précédent câble peut s’avérer défectueux

Vérifiez les branchements en cas d’utilisation d’un adaptateur HDMI/Péritel

Le problème peut provenir des équipements complémentaires que vous utilisez pour connecter votre décodeur box fibre à votre téléviseur, notamment un boîtier adaptateur qui fait la conversion entre le câble HDMI côté décodeur box fibre et le câble Péritel côté téléviseur.

Si cet adaptateur comporte plusieurs prises HDMI, veuillez essayer :

  • le branchement du câble HDMI sur une autre prise HDMI de votre adaptateur, en effet la première prise HDMI de l’adaptateur peut s’avérer défectueuse
  • le changement de câble HDMI en connectant votre adaptateur et votre box avec un autre câble, en effet le précédent câble peut s’avérer défectueux

L’utilisation de type d’adaptateur n’est toutefois pas recommandée. La connexion directe via un câble HDMI entre le décodeur box fibre et le téléviseur reste la meilleure façon d’obtenir une connexion fiable entre vos équipements.

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Différentes erreurs peuvent apparaître. Cliquez sur le code erreur qui vous correspond pour être rediriger vers la fiche vous permettant de traiter le problème :

C00 / C01 / C02 / C03 / C04 / C05

C11

C20

C83 / C84 / C86 / C87

HDCP-0x

SL12

SL15

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Dans le cas où ce message est présent, veuillez arrêter l’enregistrement en premier lieu.

Si l’arrêt de l’enregistrement ne permet pas de retrouver les chaînes TV, veuillez réaliser une réinitialisation de votre décodeur TV selon la procédure suivante :

Je veux réinitialiser mon décodeur


Après redémarrage du décodeur, les chaînes TV sont désormais de nouveau accessibles.

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Voir aussi la fiche : J’ai perdu certaines chaînes TV sur ma box fibre

Concerne :

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