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J'ai une qualité des chaînes tv dégradée depuis ma box cable

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Cette fiche vous accompagne lorsque vous obtenez une diffusion TV dégradée depuis votre box câble.

En premier lieu, assurez-vous que votre box câble est installée horizontalement et se trouve correctement aérée. En effet, une installation inadaptée peut provoquer une surchauffe de votre box câble et altérer ses services.

Si votre box câble « chauffe » ou présente une température anormale malgré une installation horizontale et aérée, prenez contact avec votre Service Client.

D’autres situations peuvent provoquer une dégradation des chaînes TV, retrouvez ci-dessous la rubrique adaptée à votre cas.

Vous vous retrouvez dans l’une des situations suivantes :

  • Ecran noir avec le son
  • Image présente sans le son
  • Ecran noir sans le son
  • Image et son présents mais dégradés

Si vous rencontrez l’une de ces situations, il est possible que l’origine du problème se situe au niveau des raccordements des câbles HDMI.

Vérifiez les branchements HDMI entre votre box câble et votre téléviseur

Pour que votre téléviseur diffuse les chaînes TV de votre box câble, il est nécessaire de sélectionner depuis la télécommande de votre téléviseur la source (ou prise HDMI) de votre appareil TV sur laquelle est branché le câble HDMI qui vient de votre box câble.

Si la source correspond bien mais que vous n’accédez toujours à aucune chaîne, veuillez essayer :

  • le branchement du câble HDMI sur une autre prise HDMI de votre téléviseur en veillant à sélectionner cette source depuis votre télécommande TV, en effet la première prise HDMI du téléviseur peut s’avérer défectueuse
  • le changement de câble HDMI en connectant votre téléviseur et votre box câble avec un autre câble HDMI, en effet le précédent câble peut s’avérer défectueux.

Vérifiez les branchements en cas d’utilisation d’un adaptateur HDMI/Péritel

Le problème peut provenir des équipements complémentaires que vous utilisez pour connecter votre box câble à votre téléviseur, notamment un boîtier adaptateur qui fait la conversion entre le câble HDMI côté box câble et le câble Péritel côté téléviseur.

Si cet adaptateur comporte plusieurs prises HDMI, veuillez essayer :

  • le branchement du câble HDMI sur une autre prise HDMI de votre adaptateur, en effet la première prise HDMI de l’adaptateur peut s’avérer défectueuse
  • le changement de câble HDMI en connectant votre adaptateur et votre box avec un autre câble, en effet le précédent câble peut s’avérer défectueux

L’utilisation de type d’adaptateur n’est toutefois pas recommandée. La connexion directe via un câble HDMI entre la box câble et le téléviseur reste la meilleure façon d’obtenir une connexion fiable entre vos équipements.

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Votre installation box câble ne gère le volume de son que globalement pour l’ensemble des chaînes TV et non chaîne TV par chaîne TV.

Il est possible que vous constatiez que ce volume sonore varie selon les chaînes TV, ce paramètre n’est cependant pas lié à votre installation box câble.

Il dépend en effet des modalités de diffusion de chacune des chaînes TV sur lesquelles votre Service Client n’a pas les moyens d’intervenir.

Cette situation peut être liée à un défaut de fonctionnement du disque dur de votre box câble.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre ce problème :

1. Retirez le disque dur de votre box câble

Réalisez ensuite un changement de chaîne (zapping) depuis la télécommande box câble.

Si la qualité d’image revient à la normale, le disque dur était bien à l’origine du dysfonctionnement. Prenez contact avec votre Service Client pour effectuer un remplacement de votre disque dur.

Si la qualité d’image reste dégradée, poursuivez à l’étape suivante.

2. Réinsérer le disque dur dans la box câble et procédez à son formatage

Pour formater votre disque dur, suivez les indications de la fiche suivante :

Je veux formater le disque dur de ma box

Une fois le formatage terminé, revenez sur l’une des chaînes TV et effectuez un changement de chaîne TV avec la télécommande de votre box câble.

Cette opération a dû résoudre votre problème. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier les raccordements HDMI comme indiqué dans la 1ère rubrique de cette fiche. Sans succès supplémentaire, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Un dysfonctionnement de votre téléviseur est très certainement à l’origine du problème que vous rencontrez.

Veuillez vérifier les raccordements HDMI comme indiqué dans la 1ère rubrique de cette fiche. Sans succès supplémentaire, veuillez contacter le fabricant de votre téléviseur pour plus de support pour votre appareil TV.

Voir aussi les fiches :

Concerne :

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