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Cette question a été résolue

J'ai une qualite d’image tv degradee depuis mon decodeur box fibre

Assistance Mobile A.
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Niveau
4
10667 / 12000
points
Equipe

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Cette fiche vous accompagne lorsque vous obtenez une image TV avec une qualité dégradée depuis votre décodeur box fibre. Cette situation peut se manifester dans les différents cas de figure qui sont décrits ici.

Un simple redémarrage électrique de vos équipements dans l’ordre qui suit peut résoudre le problème :

Effectuer un redémarrage de ma box Fibre

Patientez jusqu’au redémarrage complet de votre Box Fibre puis réalisez un redémarrage électrique de votre décodeur :

  • Débranchez l'alimentation de la prise électrique et du décodeur ;
  • Patientez quelques instants puis rebranchez l'alimentation du décodeur ;
  • Patientez une dizaine de secondes avant que la connexion soit de nouveau opérationnelle.

Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez vérifier les points suivants :

1. Si votre décodeur TV est connecté en Wi-Fi à votre Box Fibre, utiliser un câble Ethernet pour relier votre décodeur TV à votre Box Fibre selon la procédure suivante :

Comment installer votre décodeur


Si la qualité d’image TV est redevenue normale, c’est que l’origine du problème se situe au niveau de la qualité du signal Wi-Fi, suivez les indications des fiches suivantes pour l’améliorer :

Résoudre des difficultés de connexion Wi-Fi avec ma box

Améliorer la qualité du signal Wi-Fi de ma box


Si la qualité d’image ne s’est pas améliorée, veuillez poursuivre sur le point suivant.

2. Si votre décodeur TV est connecté en Ethernet à votre Box Fibre, veuillez procéder à la réinitialisation de votre décodeur en suivant les indications de la fiche suivante :

Je veux réinitialiser mon décodeur

Si, malgré toutes ces opérations, la qualité de l’image ne s’est pas améliorée, c’est peut-être le mini-boitier ONT qui provoque la perturbation dans votre installation. Le boitier ONT est l’appareil qui permet de connecter la fibre optique à votre box.

Pour le redémarrer, veuillez procéder selon les étapes suivantes :

  • débrancher l’alimentation électrique de votre boitier ONT,
  • patienter 5 secondes
  • rebrancher l’alimentation électrique de votre boitier ONT.
  • Patientez quelques minutes le temps que le redémarrage du boitier soit complet et que les voyants s’affichent en vert.


Si cette opération n’a pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Si vous rencontrez cette situation, il est possible que l’origine du problème se situe au niveau des raccordements des câbles HDMI.

Vérifiez les branchements HDMI entre votre décodeur TV et votre téléviseur

Pour que votre téléviseur diffuse les chaînes TV de votre décodeur box fibre, il est nécessaire de sélectionner depuis la télécommande de votre téléviseur la source (ou prise HDMI) de votre appareil TV sur laquelle est branché le câble HDMI qui vient de votre décodeur.

Si la source correspond bien mais que vous n’accédez toujours à aucune chaîne, veuillez essayer :

  • le branchement du câble HDMI sur une autre prise HDMI de votre téléviseur en veillant à sélectionner cette source depuis votre télécommande TV, en effet la première prise HDMI du téléviseur peut s’avérer défectueuse
  • le changement de câble HDMI en connectant votre téléviseur et votre décodeur box fibre avec un autre câble HDMI, en effet le précédent câble peut s’avérer défectueux

Vérifiez les branchements en cas d’utilisation d’un adaptateur HDMI/Péritel

Le problème peut provenir des équipements complémentaires que vous utilisez pour connecter votre décodeur box fibre à votre téléviseur, notamment un boîtier adaptateur qui fait la conversion entre le câble HDMI côté décodeur box fibre et le câble Péritel côté téléviseur.

Si cet adaptateur comporte plusieurs prises HDMI, veuillez essayer :

  • le branchement du câble HDMI sur une autre prise HDMI de votre adaptateur, en effet la première prise HDMI de l’adaptateur peut s’avérer défectueuse
  • le changement de câble HDMI en connectant votre adaptateur et votre box avec un autre câble, en effet le précédent câble peut s’avérer défectueux


L’utilisation de type d’adaptateur n’est toutefois pas recommandée. La connexion directe via un câble HDMI entre le décodeur box fibre et le téléviseur reste la meilleure façon d’obtenir une connexion fiable entre vos équipements.

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Différentes erreurs peuvent apparaître. Cliquez sur le code erreur qui vous correspond pour être rediriger vers la fiche vous permettant de traiter le problème :

C00 / C01 / C02 / C03 / C04 / C05

C11

C20

C83 / C84 / C86 / C87

HDCP-0x

SL12

SL15

Si ces opérations n’ont pas résolu le problème, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

Voir aussi les fiches :

Concerne :

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