Question en attente de réponse
réseau orange "bridé"?
Il y'a environ 1 mois vous m'avez fait passer sur Orange car je n'avais aucun réseau. Effectivement selon la carte de l' ARCEP je devrait avoir la 4G sans souci ce n'est malheureusement pas le cas, le réseau reste NUL. Dis-je en déduire que vous fournissez 1 accès limité à ce réseau? Dois-je en conclure que vous faites de la publicité mensongère? De plus vous refusez de fournir une 2ème carte sim (ce qui m'aurait permis d'améliorer mon signal grace à un routeur et une antenne et ma carte sim est bloquée et donc refusée par mon routeur. Cette situation est totalement inacceptable et j'attend donc explication (et réparation) Dans le cas contraire je résilie mon abonnement chez vous et signalerai a l' ARCEP et aux associations de consommateurs vos pratiques commerciales douteuses. Merci de votre attention.
Réponse
Bonjour Jean-René,
Nous utilisons en effet les antennes des réseaux Orange, SFR et Bouygues.
Nos clients bénéficient de la même qualité réseau que les clients directement chez ces opérateurs.
Pour ce qui est de la deuxième carte SIM, nous ne refusons pas de vous la fournir c'est juste que nous ne proposons pas encore le service de "carte SIM jumelle".
L'usage de nos cartes SIM n'est pas garanti dans les routeurs ne provenant pas de nos services.
Je vous propose de faire le point avec notre service technique concernant la qualité réseau.
Pour cela, je vous envoie un mail via lequel vous pourrez me confirmer un numéro de rappel ainsi que vos disponibilités horaires.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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