Question en attente de réponse
SMS vers JEY, TON et VUT
Bonjour
J ai des sms hors forfait sur ma Facture n° 000163511060 du 01/07/2020
Soit à 0,060 (20 environ) et à 0,250 (10 environ en zone 3)
Il n y a pas eu de sms envoyé à l’étranger (même si c’est la ligne de mon fils... je doute) et surtout, il sont tous été envoyé le 28 juin à18h48
Pourriez vous m’éclairer sur la situation
En vous en remerciant
Emmanuel
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Bonjour Emmanuel,
Je suis désolée concernant cette facturation.
Les consommations ont bien étés effectuées depuis la ligne mobile.
Au vu des heures indiquées sur la facture, il semble qu'il s'agit d'un service payant souscrit depuis le téléphone.
Nous n'avons que le numéro à 5 chiffres qui apparait sur votre facture et je ne peux donc pas vous donner plus d'informations sur le service concerné.
Je vous conseille de vous rapprocher de l'utilisateur de la ligne pour vérifier ce qui a été effectué depuis le téléphone le 28 juin.
Nous pouvons vous proposer une option de blocage qui empêche les usages surtaxés.
Par contre, elle bloque également les usages depuis et vers l'international.
J'attends votre retour avant de la mettre en place.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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