Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaitais changer de mobile mais mon compte est restreint. Hors je suis le seul titulaire de la ligne.
Mon numero de ligne
**********
********** Rémi
J'ai constaté que d'autres personnes ont eu le meme soucis, je venais donc juste demander à ce que mon compte ne soit pas restreint afin de pouvoir finaliser mon achat. En vous remerciant.
********** Rémi
Réponse
Bonjour Rémi,
Vous n'avez pas accès au renouvellement de téléphone car vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint.
Seul le titulaire peut commander un téléphone (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Et il recevra un mot de passe provisoire.
Pour information, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail car la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne.
Vous trouverez plus d'infos pour changer de téléphone en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée,
Prenez soin de vous et de vos proches,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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