Question en attente de réponse
Factures détaillée uniquement
Bonjour,
j'ai 3 lignes "famille" sur la même facture. Lorsque je me connecte, quel que soit l'espace client que j'utilise, je ne peux voir que les factures détaillées. En résumé, je ne parviens pas à consulter ma facture globale avec la reprise des différents forfaits de ma famille.
Comment trouver cette facture globale ou à la limite, chacune des factures des abonnements de ma famille ?
Réponse
Bonjour Fabienne,
Vous n'avez pas accès aux factures récapitulatives car vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint.
Seul le titulaire a accès aux factures récapitulatives (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Et il recevra un mot de passe provisoire.
Pour information, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail car la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée,
Prenez soin de vous et de vos proches,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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