Je veux savoir pourquoi vous m avez facturé 9,€99 que je suis nouveau client

Bonjour Rahma,

Effectivement, un achat souscrit le 6 juillet est facturé 9,99 euros / mois.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.

Pour résilier depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
Etape 1 : Se rendre sur l'onglet " Forfait et options " et sélectionner " Gérer vos options et services "
Etape 2 : Dans le bloc " Vos services de contenu (SMS+, Internet +) ", cliquer sur le bouton " Résilier vos services "
Etape 3 : La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service

Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
Cliquer sur " Valider "

Etape 4 : Vous recevez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « NRJ Mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_PlayVOD a bien été résilié ».

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client