Cette question a été résolue
Mes données mobiles ne fonctionnent pas en espagne.
Bonjour,
Alors voilà je me trouve actuellement en espagne et donc en UE mon réseau fonctionne sans soucis mais je n'ai pas accès aux 5Go de donnés mobiles. J'ai pourtant redémarré mon mobile, j'ai activé l'itinérance des donnés sans solution. Que dois-je faire?
Merci d'avance
Bonjour Lucas,
Sur nos outils, tous les services apparaissent bien activés sur votre ligne pour que vous puissiez utiliser vos 5 Go depuis l'Europe et les DOM.
Sur quel réseau êtes-vous connecté ? Avez-vous essayé de choisir manuellement un autre réseau ?
Voici les réseaux qui doivent fonctionner lors de la sélection manuelle :
- Vodafone Espana
- France Telecom Espagna S.
- XFERA SPAIN.
Pour lancer la recherche manuelle de réseau, cliquer sur l'application "Paramètres" puis sélectionner votre carte SIM.
Choisissez "Réseaux Mobiles" puis désactiver le curseur "Sélectionner automatiquement".
N'oubliez pas de vous remettre en sélection automatique de réseau par la suite.
Je reste disponible sur votre fil de discussion.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
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Bonjour Lucas,
En l'absence de ma collègue Anaïk, je prends la suite de votre demande.
Pour vous aider au mieux avec vos problèmes de connexion depuis l'Espagne, j'ai besoin de voir avec vous pour vous mettre en relation avec notre service technique réseau.
Pour cela, j'ai besoin de vous recontacter sur un numéro différent du vôtre.
Je vous envoie un message privé par email.
A tout de suite.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Merci,
Malheureusement il me semble que l'adresse mail associé à ce compte n'existe plus il faut que vous me contactiez sur l'adresse suivante:
xthemixxxxxxxxxxxxxx
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Bonjour Lucas,
Merci pour votre retour.
Je vous envoie un message privé par l'intermédiaire de l'adresse que vous m'avez indiqué.
A tout de suite.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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