Question en attente de réponse
Impossible d'activer ma ligne alors que ma commande a été reçue
Bonjour,
Alors voilà j'ai bien réçu ma carte SIM et la date de portabilité est déjà passée (le 10/07/2020), mais je n'arrive toujours pas à activer ma ligne : lorsque je clique sur "activer ma ligne" ça me renvoie vers le suivi de commande qui est encore à "Expedition" (alors que j'ai déjà reçu ma carte SIM)...
En plus de cela je n'ai pas encore reçu l'SMS, malgrès le fait que ma date de portabilité est déjà passée..
Est-ce que vous pouvez m'indiquer quoi faire pour activer ma carte ?
Réponse
Bonjour Amina,
Après analyse de votre commande, je constate que la portabilité de votre numéro à été acceptée pour le 16/07/20 entre 15h et 19h.
Un SMS de confirmation a été envoyé sur votre numéro ce matin.
Sachez que votre ligne reste active chez votre opérateur actuel jusqu'à la date de portabilité.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation, à ce titre, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount mobile.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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