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Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de changer de forfait mais celui-ci ne sera valable qu'à partir du 28.08.20. Pourquoi est-ce si long ?

CHRISTELE D.
CHRISTELE D.

CHRISTELE D.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTELE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 juillet 2020
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour, je viens de faire une demande pour paser d'un forfait prompto 100 MO sans engagement à Forfait Prompto - 10Go v3 - sans engagement. Après avoir valider ma demande, j'ai constat éque celui-ci ne démarrerait qu'à partir du 28.08.20 ? Pourquoi le délai est-il si long ?
Merci

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Christèle,

Votre forfait se renouvelle tous les 28 de chaque mois et votre changement de forfait a été saisi le 13/07/2020.
Le délai technique entre la date de la demande et la date du prochain renouvellement de forfait doit être supérieure à 15 jours, sinon la date du changement de forfait est reportée sur le mois d'après.
13 + 15 = 28 > pour le 28/07/2020 pas possible donc migration reportée au 28/08/2020.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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