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Question en attente de réponse

Problème forfait à la frontière espagnole, 60€ hors forfait

ANDREA L.
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J’ai réactivé mon réseau à la frontière andorrane côté Espagne car je bénéficie d’une connexion dans l’Union européenne mais j’ai été facturé 60€ comme ci je mettais connecté en Andorre alors que j’avais bien mis le mode avion entre la France et l’Espagne.

Réponse

Bonjour Andrea,

Après avoir vérifié votre suivi consommation, une connexion internet a été enregistrée le 12/07/2020 de 4Mo sur le réseau d'Andorre (votre mobile s'est connecté au réseau). Hors, votre forfait Cdiscount Mobile 40Go souscrit en 2017 n'inclut pas l'Andorre et la connexion WEB a été facturée par rapport à la zone 3, soit 15.40€/Mo.

Vous avez bien fait d'activer le mode avion.
Pour vos prochains déplacements, vous pouvez désactiver les données cellulaires pour arrêter la connexion internet à l'étranger sur votre iPhone. Je vous conseille de regarder le réseau qui apparaît en haut de votre téléphone et de vérifier que ce n'est pas Andorre si vous êtes proche de la frontière.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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