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Question en attente de réponse

Puis je bloquer mon forfait de façon à ne plus avoir de hors forfait

MAÏSSANE M.
MAÏSSANE M.

MAÏSSANE M.

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Malgré l. Option internationale, J ai eu un hors forfait de 50e en Suisse, alors que je n ai rien utilisé sur place, J aimerai ne plus jamais avoir de hors forfait, car je n ai pas été avertie assez tôt,le hors forfait était déjà effectif lorsque j ai eu l info. De l argent facile pour vous ! Et le SMS envoyé, m annoncé 34,2,et la facture finale est de 50. Donc je veux absolument bloqué tout les hors forfait et qu on m. Explique la différence entre les 34,2e envoye par SMS, et les 50e réglé

Réponse

Bonjour Maïssane,

L'option internationale (avec web) permet d'avoir accès au réseau depuis l'étranger, cela ne signifie pas que vos consommations depuis l'étranger sont comprises dans votre forfait.

Vous retrouverez la liste des pays inclus dans votre forfait dans le cadre de vos voyages occasionnels ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Le suivi de vos consommation peut avoir un décalage d'une heure entre l'usage effectué et le moment où il est enregistré sur votre ligne mobile, et ce décalage peut être plus long lorsque les usages sont effectués depuis l'étranger. Ainsi, lorsque votre ligne mobile a été suspendue pour surconsommation votre hors forfait avait déjà atteint 50,24€, mais seul 34,20€ étaient déjà enregistrés dans votre suivi de consommation.

Afin d'éviter que cela se reproduise, je vous conseille d'activer l'option internationale (blocage web) sur votre ligne mobile. Avec cette option, vous n'aurez pas accès à internet depuis l'étranger si ce n'est pas inclus dans votre forfait. Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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