Puis je bloquer mon forfait de façon à ne plus avoir de hors forfait

Bonjour Maïssane,

L'option internationale (avec web) permet d'avoir accès au réseau depuis l'étranger, cela ne signifie pas que vos consommations depuis l'étranger sont comprises dans votre forfait.

Vous retrouverez la liste des pays inclus dans votre forfait dans le cadre de vos voyages occasionnels ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Le suivi de vos consommation peut avoir un décalage d'une heure entre l'usage effectué et le moment où il est enregistré sur votre ligne mobile, et ce décalage peut être plus long lorsque les usages sont effectués depuis l'étranger. Ainsi, lorsque votre ligne mobile a été suspendue pour surconsommation votre hors forfait avait déjà atteint 50,24€, mais seul 34,20€ étaient déjà enregistrés dans votre suivi de consommation.

Afin d'éviter que cela se reproduise, je vous conseille d'activer l'option internationale (blocage web) sur votre ligne mobile. Avec cette option, vous n'aurez pas accès à internet depuis l'étranger si ce n'est pas inclus dans votre forfait. Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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