Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis la mise en confinement national, le débit de ma box 4G a été divisé par 3 environ. Même en pleine nuit, je plafonne à 12/15 contre 40/45.
Je comprends que le débit puisse être réduit à cause d'un afflux de télétravailleurs mais la fin de l'état d'urgence a eu lieu et rien n'a changé côté débit
MERCI de votre aide,
Frédéric
Réponses
Bonjour Frédéric,
Afin de traiter au mieux votre demande, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire.
Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je viens de tester sur mon mobile qui est sur le même opérateur réseau que la Box4G du Crédit Mutuel (SFR) et il s'avère que le débit est lui aussi réduit par 3. Je pense donc que tant que SFR n'aura pas débridé le débit pour son réseau et ses partenaires, rien ne changera sur ma Box4G
Par contre, je n'ai pas remarqué que ma facture avait été diminuée par 3 dans le même temps...
Bonjour Frédéric,
En l'absence de ma collègue Adeline, je reprends la suite de votre demande.
Elle vous a envoyé un mail, afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique pour une mise en relation avec le service technique.
Je vous renvoie le mail, sur l'adresse renseignée depuis votre espace client.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.