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Question en attente de réponse

Débit catastrophique depuis le confinement

FREDERIC H.
FREDERIC H.

FREDERIC H.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, depuis la mise en confinement national, le débit de ma box 4G a été divisé par 3 environ. Même en pleine nuit, je plafonne à 12/15 contre 40/45.

Je comprends que le débit puisse être réduit à cause d'un afflux de télétravailleurs mais la fin de l'état d'urgence a eu lieu et rien n'a changé côté débit

MERCI de votre aide,
Frédéric

Réponses

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Afin de traiter au mieux votre demande, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire.

Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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FREDERIC H.
FREDERIC H.

FREDERIC H.

Niveau
0
16 / 100
points

Je viens de tester sur mon mobile qui est sur le même opérateur réseau que la Box4G du Crédit Mutuel (SFR) et il s'avère que le débit est lui aussi réduit par 3. Je pense donc que tant que SFR n'aura pas débridé le débit pour son réseau et ses partenaires, rien ne changera sur ma Box4G

Par contre, je n'ai pas remarqué que ma facture avait été diminuée par 3 dans le même temps...

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

En l'absence de ma collègue Adeline, je reprends la suite de votre demande.

Elle vous a envoyé un mail, afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique pour une mise en relation avec le service technique.

Je vous renvoie le mail, sur l'adresse renseignée depuis votre espace client.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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