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Question en attente de réponse

Une 4G qui n est pas la 4G

LUDOVIC P.
LUDOVIC P.

LUDOVIC P.

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Bonjour sa va faire plusieurs fois que je m'en rend compte maintenant et je me suis aperçu que j'ai une 4G qui n'ai pas la 4G.
Plusieurs fois je vois mais donné data resté bloqué sur du K/s et non en B/s comment se fait til que sa fasse sa et ne dite pas que sa proviendrait de mon tel car il et de la dernière technology.
Je veux bien comprendre que le réseau change de canal pas moment selon les endroits où je suis mais sa doit afficher en haut débit ((H+) mais non en 4G

Réponse

Bonjour Ludovic !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS)ou uniquement le web ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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