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Surcoût achat multimédia
Bonjour,
J'ai un achat multimédia de 9,99€ sur ma facture du 10/07/20 dont je ne me souviens pas et ne comprends pas.
Pouvez-vous me préciser à quel achat cela correspond?
Cdlt.
Bonjour Fabien,
Après analyse de votre dernière facture, je constate la facturation de 10€/mois correspondant à un Téléchargement Gallery.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en ayant validé et accepté les mentions légales le 25/06/2020.
Ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Je ne comprends pas à quoi et souhaite annuler cet abonnement.
Comment puis-je faire?
Bonjour Fabien,
Le service téléchargement gallery est déjà résilié.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai constaté sur ma dernière facture, une consommation anormale correspondant à un achat multimedia "gallery", en date du 22/07. Montant: 8, 32 € H.T.Cet achat n'étant pas volontaire, pourriez vous, svp, me dire de quoi il s'agit. Pour moi, l'éditeur d'une telle offre n'est surement pas en règle avec la loi (charte de déontologie).
Bonjour Henri,
Après vérification de votre facture éditée le 24/08/2020, je constate effectivement un supplément de 10€.
Le montant est lié à des téléchargements gallery. Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant que l'abonnement est à ce jour résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Je vous communique également les coordonnées du service Gallery :
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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