Question en attente de réponse
Contestation facturation AUCAN TELECOM
Bonjour,
Je suis victime d'une fraude, sur la facture de juin. Auchan Telecom me prélève 9,99 pour un achat multimédia GALLERY. Je vous confirme ne pas être l'auteur de cet achat. Je conteste officiellement cet achat pouvez- vous :
1) M'indiquer si c'est la bonne procédure auprès de AUCHAN TELECOM pour contester cet achat.
2) Je demande le remboursement intégral de cette facturation, pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?
En vous remerciant
Cordialement
Réponse
Bonjour Bruno,
Après analyse de votre dernière facture, je constate la facturation de 10€/mois correspondant à un Téléchargement Gallery.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en ayant validé et accepté les mentions légales le 20/06/2020.
De ce fait, aucun remboursement ne sera accordé ou régularisé.
De plus, ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom.
Vous pouvez vous tourner directement vers le service concerné pour toute réclamation.
Pour vous aider dans ces démarches, je me suis permise de leur transmettre votre réclamation, et vous aurez un retour sur l'adresse mail renseignée sur votre profil.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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