Cette question a été résolue
Connexion Réseau impossible urgent !
Bonjour,
Depuis hier, je n'ai plus d'accès au réseau mobile. Je ne peux donc ni passer d'appel, ni recevoir ou envoyer de sms/mms, ni même accéder à internet sans connexion wifi... bref je ne peux absolument rien faire !!
J'ai éteint et allumé mon téléphone plusieurs fois, activer et désactiver le mode avion, tester ma carte SIM sur mon ancien téléphone, rien n'y fais, le problème persiste toujours.
Merci de bien vouloir m'aider à corriger cette situation rapidement, cela devient vraiment très problématique !!!
Bonjour Ludivine,
Je vois qu'une nouvelle carte SIM a été activée en date d'hier depuis votre Espace Client.
Dans un premier temps, est ce bien la carte SIM qui terminant par 7099F qui se trouve dans votre mobile ?
Si oui, à ce moment-là nous devons vous contacter sur une autre ligne, afin de faire des manipulations techniques et peut-être vous mettre en relation avec notre Assistance Réseau.
Si ce n'est pas cette carte SIM que vous avez dans votre mobile, je vous invite à l'insérer et les services seront fonctionnels.
En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Les problèmes de connexion ont commencé hier vers midi, pensant que cela venait de ma carte SIM, j'ai installé et activé celle que vous m'aviez envoyé précédemment. Le problème persiste toujours, malgré ma nouvelle carte active.
Bonjour Ludivine,
Merci pour ces confirmations, nous devons pour résoudre votre anomalie vous joindre sur une autre ligne.
Je vous envoie un message privé afin que vous puissiez me donner un autre numéro ainsi que vos disponibilités.
Ce message privé est un mail envoyé sur l'adresse que nous avons renseignée, je vous invite donc à vérifier l'intégralité de votre boîte mail (indésirables, etc) et accepter la réception des message privés.
En attendant votre retour en privé, je vous souhaite un bel après-midi.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
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