Bonjour, j’ai activé un abonnement Buzz No Limit involontairement en voulant visionner une video du logement sur Leboncoin. C’est vraiment une escroque. Je refuse de payer le fais d’abonnement 4,99€/semaine.
Bonjour Lei ! Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé. Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client. Voici la marche à suivre :
Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
Cliquer sur Valider
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [NRJ Mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass_Buzz No Limit] a bien été résilié ». N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Bonne journée et à bientôt. Charlotte, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, votre Site web et CGV mentionne l'activation de l'option internationale au bout de 2 mois. Je ne vois toutefois pas l'option apparaître à 48h d'un voyage en Turquie, et...
Envoie d’un mail forfait évolue et augmente de 1€ avant de prendre le forfait on m’a bien précisée que le forfait ne pourrai pas augmenter
Régler ce problème
Depuis le 1er mars 2018 suivant l’arrêté du 26 décembre 2017 pris en application de l’article L.224-54 du code de la consommation , les opérateurs téléphoniques doivent proposer...
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