Question en attente de réponse
remboursement toujours en attente fermeture de ligne en juillet
Bonjour, suite à des dysfonctionnements incessants sur ma ligne entre 17 juin et 2 juillet et un service client d'un niveau lamentable, j'ai dû fermer ma ligne.
Plusieurs remboursements sont en attente et malgré ma dizaine de ralnces et des réponses mensongères du service client par écrit, on me dit par téléphone qu'un remboursement de 23 euros aurait été fait sur un compte Crédit mutuel St-Placide.
Pour information: 1- il n'existe pas d'agence Crédit mutuel à St-Placide, il y a deux agences crédit mutuel à Paris 14ème, et elles ne se trouvent pas du tout à St-Placide. 2- l'agence bancaire de St-Placide est normalement HSBC(rib finissant par 304). 3- vous ne prélevez plus mes factures sur mon aucun compte puisque je règle par carte bancaire, donc il n'y a pas à faire de virement sur un quelconque compte ! 4- vous indiquez que ce virement a eu lieu le 14 juillet. Or, le 14 juillet en France est FERIE.
J'ai pris l'habitude que vous me preniez pour une quiche, mais là, ç'en est encore la preuve, vous vous moquez du monde. Je vous laisse 48 heures pour effectuer mes remboursements par chèque bancaire. Aucune remboursement n'a jamais eu lieu et ma patience va finir par s'évaporer !
Réponse
Bonjour Nathalie,
Je constate que vous avez contacté nos services hier et qu'une réponse vous a été apportée.
Concernant le virement du 14/07, il s'est programmé automatiquement le 14, mais si ce jour est férié, il est reporté au lendemain.
Le compte pour ce virement est bien celui qui est enregistré sur la ligne et qui termine par 304.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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