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Question en attente de réponse

Reçois plus mes factures

STEPHANIE D.
STEPHANIE D.

STEPHANIE D.

Niveau
0
19 / 100
points

Depuis 5 mois je ne reçois plus ma facture par courrier postale
Depuis 11 ans je recevais mes factures par la poste
Veuillez me faire parvenir toutes mes factures par voie postale
De toute façon je ne comprends pas pourquoi vous ne me les envoyées plus
Donc je veux mes factures par la poste
Faites le nécessaire

Réponses

Bonjour Stéphane,

Je constate que le mode d'envoi de vos factures est toujours par courrier.

Nous avons effectué une remontée auprès de notre support informatique afin qu'ils puissent mener les investigations nécessaires.

En attendant un retour de leur part, j'ai procédé à l'envoi de vos factures de ces 5 derniers mois par voie postale.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'éléments.

Bonne soirée à vous.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Stéphanie,

Comme mentionnée précédemment, j'ai effectué une remontée auprès de notre support informatique afin de comprendre pourquoi vous ne réceptionnez plus vos factures par voie postale.

Après investigation, il s'avère qu'une anomalie informatique s'est produite qui empêchait l'envoi de vos factures.
Celle-ci est à présent résolue.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonne fin d'après-midi.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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