Question en attente de réponse
Ma carte Sim n'est toujour pas La
Bonjour,
Pouvez-vous me donnée un raison pour la quelle je n'est pas reçu ma carte SIM ?
la demande a été émise le 17/07, renvoyé une deuxième foix le 25/07.
pouvez-vous me donner le nom de votre prestataire qui effectue vos envois postaux, je suis très curieux.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Sylvain,
Suite au vol de votre mobile et après vérification de votre ligne, je constate que votre ligne est suspendue et qu'une nouvelle carte SIM a été commandée le 25/07/2020.
Cette carte SIM de remplacement a été expédiée le 27/07/2020 auprès des services postaux à l'adresse enregistrée sur votre dossier à NOISY-LE-SEC.
Il n'y a pas de suivi colis pour une SIM de remplacement.
Le délai de réception de la SIM est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à activer la carte pour qu'elle soit fonctionnelle et que la ligne soit remise en service.
L'activation peut être faite : depuis votre Espace Client, via le serveur vocal ou auprès du Service Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Si à ce jour vous n'avez toujours pas reçu votre colis, je vous invite à revenir vers moi.
Sinon, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.
Bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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