Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai demandé une nouvelle carte le 27 juillet, mais maintenant j'ai pas encore reçu ma carte SIM, et ma portabilité de mon ligne 07xxxxxxxxxxxx est prévue le 01/08/20, donc je veux demander un délai de la portabilité ou annuler ?
Et je vous demande aussi qu'il y a des problèmes de ma carte? elle est où?
Je n'ai rien nouvelles sur ma carte!!!!
Réponse
Bonjour Yanping,
Après vérification de votre ligne, je constate que votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée le 27/07/2020 auprès de la poste.
Il n'y a pas de suivi colis pour un remplacement de SIM.
Le délai de réception de la SIM est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à revenir vers nous pour enregistrer le numéro de la nouvelle SIM reçu et relancer la demande de portabilité de votre numéro chez nous.
Sachez, que pour le moment votre portabilité est en statut ''arrêtée'', ce qui signifie que la portabilité est annulée et que votre numéro est toujours chez votre opérateur actuel.
Si à ce jour vous n'avez toujours pas reçu votre colis, je vous invite à revenir vers moi.
Sinon, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.
Bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.