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Question en attente de réponse

demander un délai de la portabilité

Yanping L.
Yanping L.

Yanping L.

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J'ai demandé une nouvelle carte le 27 juillet, mais maintenant j'ai pas encore reçu ma carte SIM, et ma portabilité de mon ligne 07xxxxxxxxxxxx est prévue le 01/08/20, donc je veux demander un délai de la portabilité ou annuler ?
Et je vous demande aussi qu'il y a des problèmes de ma carte? elle est où?
Je n'ai rien nouvelles sur ma carte!!!!

Réponse

Bonjour Yanping,

Après vérification de votre ligne, je constate que votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée le 27/07/2020 auprès de la poste.
Il n'y a pas de suivi colis pour un remplacement de SIM.
Le délai de réception de la SIM est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à revenir vers nous pour enregistrer le numéro de la nouvelle SIM reçu et relancer la demande de portabilité de votre numéro chez nous.
Sachez, que pour le moment votre portabilité est en statut ''arrêtée'', ce qui signifie que la portabilité est annulée et que votre numéro est toujours chez votre opérateur actuel.

Si à ce jour vous n'avez toujours pas reçu votre colis, je vous invite à revenir vers moi.

Sinon, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.

Bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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