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Question en attente de réponse

Perte de réseau malgré manipulations de base

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Bonjour,
Hier je suis allé dans le Cantal, j'avais peu de réseau mais j'en avais un peu ; et j'ai essayé un partage de connexion wifi avec mon pc portable.
A partir de là, rien n'a plus marché.
Mon téléphone ne capte plus le réseau. Un peu de Edge très faible de temps en temps.
Rentré chez moi (réseau 4G partout), j'ai toujours le même problème.
J'ai essayé d'éteindre et rallumer mon tel plusieurs fois, bien vérifié que les Données mobiles sont activées, etc...
A priori le paramétrage SIM dans mes paramètres est également OK, j'ai vérifié (je n'ai pas activé l'itinérance par contre, mais je ne l'avais pas activé non plus avant à ma connaissance)
Rien n'y fait.
Pouvez-vous m'aider ?
merci

Réponses

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous propose d'effectuer un paramétrage du mobile afin de résoudre cette anomalie.

Afin de paramétrer votre mobile, je vous invite dans un premier temps à effectuer les prérequis suivants :

  • Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres).
  • Désactivez la connexion wifi.
  • Activez les données mobiles.
  • Activez les données en itinérance.
  • Eteignez et rallumez votre mobile.

Certains mobiles non acquis via nos services ou pouvant accueillir deux cartes SIM nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.

Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : PARAMÈTRES/ CARTES SIM ET RÉSEAUX MOBILES /NRJ Mobile / NOMS DES POINTS D'ACCÈS/ AJOUTER.

Si un APN WEB existe déjà, cliquez dessus afin de le modifier. Sinon, cliquez sur NOUVEL APN ou PLUS.

Vous pouvez compléter les liens suivant en respectant les majuscules et minuscules:

Paramétrage Internet :
NOM : NRJWEB
APN : fnetnrj
NOM D'UTILISATEUR : Laissez le champ vide.
MOT DE PASSE: Laissez le champ vide.
MCC : 208
MNC : 26
PROTOCOLE APN : IPv4
TYPE D'AUTHENTIFICATION : AUCUNE
TYPE D'APN : sélectionner « internet » ou écrire « default »
Type MVNO : "GID"
Une fois complété, Appuyez sur PLUS et sur ENREGISTRER.

La configuration Internet est désormais terminée !

Paramétrage MMS :
NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
NOM D'UTILISATEUR : Laissez le champ vide.
MOT DE PASSE: Laissez le champ vide.
MMSC : http://mmsnrj
PROXY MMS : 010.143.156.005
PORT MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
PROTOCOLE APN : IPv4
TYPE D'AUTHENTIFICATION : AUCUNE
TYPE D'APN : sélectionner « mms » ou écrire « mms »
Type MVNO : "GID"

Une fois complété, Appuyez sur PLUS et sur ENREGISTRER.

Votre profil est enregistré !

Si les connexions WEB n'apparaissent pas de suite, veuillez éteindre et rallumer le mobile.

Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Bonjour Adeline,

Merci pour votre réponse.
J'ai essayé à de nombreuses reprises de modifier les paramètres APN, sans succès.
Finalement si je supprime tous les APN, celui de NRJWEB et NRJMMS sont rétablis par défaut avec les valeurs que vous indiquez.
Ca ne change rien.

J'ai mis ma SIM dans un autre téléphone et il capte bien en 3G ou 4G. Si je la remets dans mon téléphone ensuite, toujours pas de réseau (malgré l'APN correct).

Mon téléphone n'est pas tombé ou autre, vraiment, je ne pense pas que ce soit un problème matériel (même si je ne peux pas vérifier ce point, ne sachant pas comment procéder. La partie "antenne" de mon smartphone n'est pas accessible et il y a peu de chance qu'elle se soit détériorée d'un coup...)

Avez-vous une autre piste que je pourrait essayer ?

Merci

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Rebonjour,

Après analyse, je me rends compte que je capte bien du réseau, mais uniquement du EDGE.
En fait, dans "Type de réseau préféré", si je mets "2G/3G/4G" ou bien "2G/3G" : je ne capte rien.
Mais si dans ce critère je sélectionne "2G uniquement" : je capte à 5 barres de réseau sur le réseau EDGE.

Donc le paramétrage APN doit bien être correct, et mon téléphone peut bien capter le réseau via sa propre antenne.

Une idée ? Un endroit dans les paramètres que j'aurai raté ? (itinérance bien activée, pour rappel)

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Suite à votre retour et afin de résoudre l'anomalie rencontrée, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire.

Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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