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facturation alors que je viens juste de m'abonner
Je suis nouveau client depuis le 03/08 et à peine deux jours après je reçois une facture pour la période du 03/08 au 21/08 pour un prélèvement le 14/08 , je ne comprends pas du tout pourquoi on me facture alors que je viens juste de commencer d'autant plus que vous ne connaissais pas mes hors forfait possible pour l cette période ??
Bonjour Farid,
Tout d'abord, un grand merci pour votre récente souscription !
Suite à l'activation de votre ligne, une première facture de mise en service est éditée.
Votre forfait est renouvelé tous les mois en date du 22. Ainsi, il est normal de vous facturer la période du 03/08 (date d'activation de votre ligne) au 21/08 pour ensuite repartir sur un cycle complet du 22 au 22 du mois suivant.
Vous réglez votre forfait mobile pour la période à venir et non pour le mois passé.
Votre hors-forfait enregistré sur le mois en cours sera toujours reporté sur la facture du mois suivant puisqu'il n'est en effet pas possible d'anticiper ces dépassements.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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