Cette question a été résolue
Accès dernière facture ancien client impossible
Bonjour.
Je viens de quitter NRJ Mobile. Je souhaite récupérer la dernière facture. Dans l'email envoyé par NRJ Mobile on m'indique "Pour la consulter, rendez-vous dans votre Espace Client, saisissez votre numéro de téléphone NRJ Mobile et votre mot de passe puis sélectionnez la rubrique " Factures "."
Or impossible de se connecter à mon espace client "Vos identifiants de connexion n'ont pas été reconnus." La récupération de mot de passe ne fonctionne pas (l'SMS envoyé ne me parvient jamais).
Impossible aussi de contacter le service client par téléphone 09 69 36 02 00, car le numéro de commande demandé par l'automate ne semble pas reconnu, l'appel est raccroché automatiquement. J'ai tenté un appel au service commercial, on ne peut pas m'aider.
Dernière solution : l'obligation de créer un compte sur assistance-mobile.com pour poser ma question ici en dernier recours.
Mon expérience de support client chez NRJ Mobile est donc pour le moment désastreuse, un client de perdu, c'est dommage.
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Réponses
Merci , la réponse apportée est individuelle. Dommage en revanche que ce problème ne soit pas résolu en interne chez NRJ Mobile, pour tous les clients.
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