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Portabilité sortante : pas de notification ni de facture de régularisation
Bonjour,
Ma portabilité vers un autre opérateur est effective depuis hier 05/08 et je n'ai à aucun moment été notifié de celle-ci par NRJMobile... Mon espace client est toujours disponible et aucune facture de régularisation n'a été émise lors que ma prochaine facture pour la période à venir doit être prélevée le 08/08.
Pouvez-vous me confirmer le traitement de ma résiliation ?
Merci.
Cyril
Bonjour Cyril,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous nous avez quittés. Après vérification, je vous confirme que votre ligne est bien résiliée depuis ce jour suite à votre demande de portabilité sortante. A ce titre, votre facture de clôture va s'éditer vers le 29/08/2020. Je vous rassure sur le fait que vous y retrouverez simplement le détail du remboursement au prorata temporis pour le mois en cours suite à l'intervention de la résiliation de votre ligne.
En espérant vous compter à nouveau prochainement parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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