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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye 35€ au lieu de 25€ ?

TONY F.
TONY F.

TONY F.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
TONY F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 août 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

J'ai un forfait a 15€ par mois je paye par carte donc j'ai 10€ de frais sauf que tous les mois vous me prélevé 35€ c'est pas normal

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Tony,

Vous avez souscrit le 16 mai 2020 un achat gallery facturé 10 euros par mois. Rassurez-vous, il est désormais résilié.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux.
L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.

Pour plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Pour vous transmettre plus de détails sur les prélèvements, je vous invite à continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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