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Bonjour, Je n'ai plus de connexion GPS sur mon téléphone (redmi note 5) depuis que je suis passé chez Auchan Télécom (le 0-08-20) . Avant de venir chez vous, j'étais chez Sosh (réseau Orange) et le signal GPS était correctement capté lors de tous mes déplacements. Je vous demande donc de bien vouloir me passer sur un réseau Orange (car ça ne doit pas être le cas) pour que je capte de nouveau le GPS. Dans le cas contraire je me verrai contraint d'abandonner les services d'Auchan Télécom. Merci d'avance
Bonjour Jean-François,
Merci pour votre retour. Pourriez-vous m'indiquer si vous pouvez effectuer une recherche internet (hors utilisation du GPS) lorsque vous n'êtes pas connecté en Wi-Fi ?
Si cela ne fonctionne pas du tout, pourriez-vous vérifier que votre téléphone est correctement paramétré s'il vous plait ?
Je vous note ici le pas à pas en entier pour le paramétrage internet et MMS sur un Xiaomi Redmi Note5 :
Au préalable, je vous invite à vérifier que vos données mobiles sont bien actives :
Si votre mobile est un modèle double SIM, privilégiez l'emplacement 1 pour la carte SIM, certains modèles ne supportent pas la 4G sur l'emplacement 2.
Il faudra également activer l'itinérance des données en plus des données mobiles sur votre téléphone : dans "Paramètres", "Cartes SIM et Réseaux Mobiles".
L'option d'itinérance des données est à désactiver en cas de voyages en dehors des zones incluses dans votre abonnement pour limiter le risque de hors-forfait.
Pour accéder à la configuration des APN :
Pour créer un nouvel APN : appuyer sur le "+". Si des points d'accès ont été configurés au préalable, je vous invite à les supprimer avant de refaire votre configuration.
Pour l'APN INTERNET :
Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
PROXY : non défini
PORT : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mdp : non défini
Serveur : non défini
MMSC : non défini
PROXY MMS : non défini
PORT MMS : non défini
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Pour l'APN MMS :
Nom : NRJ MMS
APN : mmsnrj
PROXY : non défini
PORT : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mdp : non défini
Serveur : non défini
MMSC : http://mmsnrj
PROXY MMS : 10.143.156.5
PORT MMS : 8080
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Pour enregistrer votre APN : appuyez sur "+" ou les trois points en haut de votre écran et sélectionnez "Enregistrer".
Seul l'APN NRJWEB apparait coché.
Avant de faire un test, pensez à désactiver votre connexion Wi-FI et à supprimer les MMS en échec d'envoi s'il y en a.
Vous pouvez également redémarrer votre téléphone.
Je reste disponible sur votre fil de discussion.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Réponses
Bonsoir Jean-François,
Le changement de réseau est validé en cas d'absence de couverture au domicile ou sur le lieu de travail.
Pour que je puisse vous aider, pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer si votre connexion internet en 4G/ H ou 3G est fonctionnelle, en dehors du Wi-Fi ? Arrivez-vous par exemple à effectuer une recherche sur internet ?
Rencontrez-vous par ailleurs des dysfonctionnements sur les appels ou les SMS ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaik,
Ma connexion internet (utilisation du GPS y compris) est fonctionnelle depuis et en dehors de mon domicile. Je vous remercie pour vos explications.
Belle journée.
Jean-François
Bonjour Anaik,
Ma connexion internet (utilisation du GPS y compris) est fonctionnelle depuis et en dehors de mon domicile. Je vous remercie pour vos explications.
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Jean-François
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