Bonjour Laura,
Dans un premier temps, je suis navrée de la gêne que peut occasionner ce dysfonctionnement. D'après les informations que vous communiquez, l'anomalie provient effectivement de la carte sim. De ce fait, un remplacement doit être effectué.
Vous avez la possibilité de commander une puce depuis votre Espace Client et, étant donné que c'est le premier remplacement, la commande va être gratuite.
Je vous invite à consulter cette fiche afin de connaître la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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