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Question en attente de réponse

Rejet de prélèvement de 10e ?

KELLY D.
KELLY D.

KELLY D.

Niveau
1
147 / 750
points

Bonsoir, je vous contacte car je viens d'avoir ma facture mobile et j'ai un frais de 10e pour mon dernier rejet de prélèvement, je voudrais qu'on me le rembourse, car j'ai expliqué au téléphone, que ce n'est pas de ma faute ce rejet car il était sur le compte bancaire de quelqu'un qui est décédé. merci.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kelly,

Je comprends votre situation néanmoins, nous avons effectué le prélèvement sur le compte renseigné sur vos lignes. De ce fait, si ce dernier est clôturé car la personne est décédé, il y a un rejet de prélèvement qui engendre des frais de 10 €. Je ne peux donc pas procéder au remboursement de cette somme.

A la vue de la situation, je vous invite à mettre en place un changement de RIB afin que cette situation ne se produise plus à l'avenir. Voici la procédure pour réaliser la modification depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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