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Question en attente de réponse
Actuellement sur le reseau sfr je ne peut plus avoir d'internet. Merci de me vasculer sur orange qui couvre le lieux ou je suis en ce moment. Cordialement merci.
Réponses
Bonjour Jérôme,
Afin de comprendre l'anomalie rencontrée, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs :
DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung
Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.
L'incident est-il résolu ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je veux simplement changer d'opérateur pour orange. Merci de faire le necessaire. Il s'agit d'un problème de geolocalisation, de couverture reseau. Merci de le faire au plus vite je n'ai plus de reseau depuis 4 jours. Cordialement.
Bonjour Jérôme,
Pour avancer il faut absolument que vous répondiez aux questions transmises mercredi.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Voici les réponses à vos questions:
La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 7289F ?OUI
L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?non les appels et sms/MMS aussi.
Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?Non je n'ai pas de wifi en vavances. Je ne l'active pas.
L'anomalie est-elle géolocalisée ? OUI Les seuls antennes relais à moins de 4km de mon lieu de vacances sont uniquement des relais oranges. Antenne à 150m. Les antenne sfr sont a plus de 4km dans une zone de ville non dégager car il y a bcp de constructions.
Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ? OUI mais de façon quasi nul et sporadique. Impossible charger une page internet la plupart du temps ou de recevoir un mail.
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs : J'ai bien verifier le paramétrage DATA et MMS et tout est OK.
Apres redémarrage du telephone rien n'a changé.
Si je veux changer de reseaux de sfr à Orange. il me semble que je n'ai pas besoin de justifier de tout cela. C'est un choix en fonction de la qualité du réseaux ou je me trouve actuellement.
Merci de faire le necessaire car je dois me deplacer a chaque fois de plusieur km juste pour envoyer un sms mail ou passer un appel.
Merci.
Bonjour,
Voici les réponses à vos questions:
La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 7289F ?OUI
L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?non les appels et sms/MMS aussi.
Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?Non je n'ai pas de wifi en vavances. Je ne l'active pas.
L'anomalie est-elle géolocalisée ? OUI Les seuls antennes relais à moins de 4km de mon lieu de vacances sont uniquement des relais oranges. Antenne à 150m. Les antenne sfr sont a plus de 4km dans une zone de ville non dégager car il y a bcp de constructions.
Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ? OUI mais de façon quasi nul et sporadique. Impossible charger une page internet la plupart du temps ou de recevoir un mail.
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs : J'ai bien verifier le paramétrage DATA et MMS et tout est OK.
Apres redémarrage du telephone rien n'a changé.
Si je veux changer de reseaux de sfr à Orange. il me semble que je n'ai pas besoin de justifier de tout cela. C'est un choix en fonction de la qualité du réseaux ou je me trouve actuellement.
Merci de faire le necessaire car je dois me deplacer a chaque fois de plusieur km juste pour envoyer un sms mail ou passer un appel.
Merci.
Bonjour Jérôme,
Nous ne pouvons mettre à jour la SIM à la demande. Une analyse réseau est indispensable. Pour vous transmettre la suite des éléments, je vous invite à continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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