Question en attente de réponse
Pourquoi, j’ai reçu ma 1ère facture de 10,04 € alors que j'ai 1 abonnement de 2.99 € pour 6 mois selon la promotion
Comment ça se fait que je doit payer ma 1ère facture de 10,04€ alors que selon la promotion lors de la souscription je ne paye que 2,99 € au maximum (meme si on n'applique le prorata), car je n'ai pas encore reçu ma carte SIM et la ligne n'est pas encore activé.
Normalement, la facture ne devra commencé qu'à partir du moment où la ligne est activé, et non à la date de souscription.
En plus, la remise doive etre faite et mise en place dès le début lors de la souscription
Réponse
Bonjour Anysia,
Je constate que votre ligne a été activée suite au retour reçu de La Poste qui nous a indiqué que le colis est livré.
Cependant, une commande de remplacement de votre carte sim que vous n'avez pas reçu a été mise en place et expédiée le 10/08/2020. De plus, j'ai mis en place une suspension de votre ligne afin d'éviter un usage frauduleux.
Une fois votre carte sim reçu, il faudra l'activer et je vous invite à revenir vers nous pour un remboursement.
Concernant votre remise, elle n'avait pas été prise en compte. Je vous confirme avoir mis en place le code de rattrapage. Et donc vous aurez la remise de 10 euros sur votre prochaine facture et pendant 6 mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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