Question en attente de réponse
Facturation erronee,demande de remboursement
je suis un client resilie ,activation 20/07/20,resiliation 30/07/20 donc 10 jours
forfait cdiscount 200gb 9.99euros/m
j'ai 2 facture
ligne activee le 20 juillet mais facturation 17/07-29/07
donc payee 3 jour de rien
deuxieme encore plus grave
Facture détaillée du 30/06/20 au 29/07/20 9,98euros
....????
je me suis relisie le 30/07/20
normalment c'est 0,33euros
Réponses
Bonjour Haoran,
La facture d'ouverture d'une ligne s'édite deux jours après l'activation de la ligne et prend en compte la période comprise entre cette date d'activation et la date de renouvellement mensuel du forfait.
Votre ligne s'est activée le 17/07/2020 pour un renouvellement mensuel le 30 du mois. La facture d'ouverture couvre donc la période du 17/07 au 29/07
Votre facture mensuelle s'est éditée le 03/07/2020 : c'est une facture normale sur un mois entier : vous réglez le mois à venir soit la période du 30/07 au 29/08/20
Votre ligne a été resillée le 01/08/2020 soit après la date de renouvellement de votre forfait le 30.
Une facture de clôture sera éditée au début du mois de septembre et vous sera envoyée par courrier. Elle prendra en compte le prorata des jours non-utilisés sur la période précédente.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Non,ma ligne est activé le 20 et pas le 17
Activation automatique prévu le 17
Mais erreur de votre part j'ai n'ai aucune réseaux à ce date la
J'ai du appeler services commercial pour demander activation
Date Activation réel 20/07
Bonjour Haoran,
D'après nos outils, votre ligne s'est bien activée le 17/07/2020. Techniquement, les services ont été provisionnés sur votre ligne à compter de cette date.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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