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Question en attente de réponse

Carte sim bloquée, le tiroir ne s'ouvre pas

ELISABETH K.
ELISABETH K.

ELISABETH K.

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points

J'ai inséré la carte sim de mon ancien téléphone Samsung dans l'emplacement de la carte numéro 2, je voulais changer pour la mettre à l'emplacement numéro 1 et je n'arrive plus à l'ouvrir

Réponses

Bonjour Elisabeth,

Tout d'abord, je suis désolée du désagrément que vous rencontrez.

Pour retirer le support de la carte SIM, un outil pointu doit être inséré, avez-vous le nécessaire ?

Si vous n'arrivez pas à sortir la carte, un Service Après-Vente sera nécessaire, or, s'il s'agit du Samsung Galaxy J3 2017 enregistré sur votre ligne, je suis au regret de vous informer qu'il n'est plus sous garantie. Dans ce cas, un devis peut être demandé en envoyant le téléphone en réparation.

Une commande de carte SIM peut également être effectuée s'il est impossible de récupérer l'ancienne, pour ce faire, je vous invite à suivre le pas à pas suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Elisabeth,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous afin de savoir si votre demande est toujours d'actualité ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Elisabeth,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution, dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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