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Question en attente de réponse

Suite à un impayé Vous m’avez prélevé alors que j’ai régularisé par cb

TRISTAN S.
TRISTAN S.

TRISTAN S.

Niveau
0
2 / 100
points

E Suite à un impayé j’ai payé par cb les 2 abonnements mais vous m’avez tout de même prélevé à nouveau. Du coup vous m’êtes redevable de 2 fois 19.99€ or cela n’apparaît nul part sur mon espace client. Comment se passe le remboursement ? Vous me remboursez ou ma facture de septembre ne sera pas prélevé pour rééquilibrer les choses?

Réponse

Bonjour Tristan,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.

Après vérification, je vous confirme que suite à votre paiement en doublon, vous avez un trop-perçu de 19,98 € sur chacune de vos lignes. De ce fait, cette somme vous sera remboursée sous forme d'avoir sur vos prochaines lignes.

Effectivement cette information n'apparaît pas sur votre Espace Client, mais nous pouvons le visualiser sur notre outil.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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